Política de Trocas e Devoluções – Império Ferragista
A Império Ferragista atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer um processo de troca e devolução claro, seguro e transparente para todos os clientes.
- Regras Gerais Compras Digitais e Remotas
Para produtos adquiridos por meio do site, aplicativo ou televendas, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Compras em Lojas Físicas
O prazo legal de arrependimento de 7 dias não se aplica às compras realizadas presencialmente. Ainda assim, como cortesia, a Império Ferragista oferece o prazo de 3 (três) dias corridos para solicitações de arrependimento em compras efetuadas diretamente no balcão.
Pedidos Realizados por Pessoa Jurídica (PJ)
Empresas que solicitarem devolução deverão emitir a respectiva Nota Fiscal de Devolução. Estão dispensados dessa obrigação:
MEI;
Empresas de Construção Civil;
Empresas de Engenharia;
Prestadores de Serviço sem Inscrição Estadual (IE).
Condição do Produto
O produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, devidamente embalado e apto para revenda.
Embalagens de Madeira / Engradados
Caso a estrutura de madeira (engradado) seja danificada durante a abertura do produto, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem equivalente para a devolução, arcando com os respectivos custos.
Vistorias por Imagem
Quando necessário, a equipe da Império Ferragista poderá solicitar fotos ou vídeos do produto. O envio deverá ocorrer em até 48 horas. Após esse prazo, o chamado poderá ser encerrado automaticamente.
- Como Solicitar Troca ou Devolução Compras Realizadas pela Internet ou Telefone Acesse o site ou aplicativo; Vá até a área “Meus Pedidos”; Selecione o pedido desejado; Clique em “Precisa de ajuda”; Siga as instruções apresentadas na plataforma.
Caso encontre dificuldades, entre em contato pelo WhatsApp:
(62) 99925-0108
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira: das 08h às 18h;
Sábados: das 08h às 12h.
Compras Realizadas Presencialmente
O cliente deverá comparecer à mesma unidade onde realizou a compra em até 3 dias corridos, apresentando obrigatoriamente a Nota Fiscal do produto.
A equipe responsável dará continuidade ao atendimento e fornecerá as orientações necessárias.
- Motivos para Solicitação 3.1 Arrependimento da Compra
O direito de desistência respeita os seguintes prazos:
7 dias corridos para compras online ou por telefone;
3 dias corridos para compras presenciais em loja física.
Para aprovação do reembolso ou troca, o produto deverá:
Estar sem uso e sem sinais de manuseio;
Permanecer na embalagem original;
Estar limpo, sem odores, riscos ou manchas;
Não ter sido montado, instalado ou testado;
Conter todas as peças, acessórios, conectores e manuais originais.
Importante
Todos os itens devolvidos passam por perícia técnica. Caso o produto não atenda às condições acima, ele será reenviado ao cliente e o processo será cancelado.
3.2 Defeitos ou Vícios de Fabricação
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou contratual, o atendimento deverá ser realizado diretamente junto à assistência técnica autorizada do fabricante.
A Império Ferragista fornecerá os contatos necessários para o agendamento do reparo.
Garantia Estendida
Produtos com garantia estendida deverão ser tratados diretamente com a seguradora responsável, conforme os termos da apólice contratada.
Troca pela Loja
A substituição do produto ou restituição do valor ocorrerá apenas se a assistência técnica não solucionar o problema no prazo de até 30 dias, contados a partir do primeiro atendimento técnico.
3.3 Produto Danificado (Avaria)
O cliente deverá verificar o produto no momento da entrega.
Em caso de:
amassados;
quebras;
danos aparentes;
o cliente deverá:
Recusar o recebimento imediatamente;
Registrar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal;
Fotografar os danos, sempre que possível.
Se a avaria for identificada após a entrega, o caso deverá ser comunicado em até 7 dias corridos, com envio obrigatório de fotos para análise.
3.4 Produto Incorreto (Divergência)
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:
recomenda-se recusar a entrega imediatamente;
registrar a divergência no verso da Nota Fiscal.
Se o erro for percebido somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a empresa em até 7 dias corridos, enviando fotos ou vídeos do item recebido.
3.5 Falta de Peças ou Acessórios
O conteúdo da embalagem deve ser conferido no ato da entrega.
Caso haja ausência de peças, componentes ou acessórios:
o cliente deverá recusar a entrega imediatamente.
Para compras realizadas online ou por telefone, reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Procedimento para Envio do Produto
Após a abertura do chamado, as instruções detalhadas serão encaminhadas por e-mail.
O envio poderá ocorrer das seguintes formas:
Opção A – Postagem pelos Correios
O cliente receberá um código de postagem gratuita.
Basta levar:
o produto devidamente embalado;
a Nota Fiscal;
até:
uma agência dos Correios;
ponto de coleta;
ou locker autorizado.
Não é necessário preencher endereço na embalagem.
Opção B – Coleta por Transportadora
Uma transportadora parceira realizará a retirada no endereço cadastrado.
O produto deverá:
estar lacrado;
embalado na caixa original;
fechado com fita adesiva.
O motorista realizará um checklist no momento da coleta.
Atenção
Mercadorias sem embalagem adequada não serão coletadas.
Produtos originalmente enviados em engradados de madeira deverão ser devolvidos da mesma forma.
- Prazos e Formas de Restituição
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma triagem técnica com prazo de até 5 dias úteis.
Sendo a solicitação aprovada, o cliente poderá optar por:
Substituição do Produto
Será enviado um novo item idêntico, iniciando-se um novo prazo de entrega.
Crédito na Loja (Vale-Compras)
Será disponibilizado um crédito no valor do produto para utilização em compras futuras.
Reembolso do Valor Pago
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário
O valor será devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da triagem.
Reembolso em Conta de Terceiros
Para depósitos em conta bancária de terceiros, será obrigatório o envio de um termo de autorização assinado manualmente pelo titular da compra.
- Atendimento Unificado
Independentemente do canal de compra — site, aplicativo, telefone ou loja física — todas as regras descritas nesta política serão aplicadas igualmente.
A Império Ferragista mantém um padrão único de atendimento, garantindo transparência, respeito e segurança aos direitos de seus clientes.